전화 주문이나 예약금처럼
손님이 매장에 없을 땐 카드결제를 어떻게 받아야 할까요?
손님이 눈앞에 없는데 카드결제를 받아야 할 때가 있어요
전화로 주문을 받는 음식점, 예약금을 미리 받아야 하는 미용실이나 스튜디오, 택배로 물건을 보내는 온라인 판매자라면 한 번쯤 이런 상황을 겪어보셨을 거예요. 손님은 카드로 결제하고 싶은데, 매장 카운터에 있는 카드단말기는 손님이 직접 카드를 대야만 작동하니까요.
그래서 많은 사장님들이 어쩔 수 없이 무통장입금을 안내하게 됩니다. 그런데 무통장입금은 손님이 깜빡하고 입금을 미루거나, 입금자명이 달라서 확인이 번거롭거나, 아예 결제 자체를 잊어버리는 경우가 종종 생겨요.
비대면 결제, 정확히 어떤 방식들이 있을까요
비대면 결제는 손님과 같은 장소에 있지 않아도 카드결제를 받을 수 있는 방식을 말해요. 코페이 PG 구조에서는 대표적으로 결제링크, 문자(SMS)결제, 수기결제 세 가지 방식을 이용할 수 있어요.
세 가지 모두 결제 자체는 PG를 통해 처리되지만, 손님에게 결제를 요청하는 방식이 조금씩 달라요. 어떤 상황에 어떤 방식이 편한지 하나씩 살펴볼게요.
결제링크 결제는 어떻게 진행되나요
결제링크는 사장님이 금액을 입력하고 만든 결제 페이지 주소를 손님에게 문자나 카카오톡으로 보내는 방식이에요. 손님은 링크를 눌러 결제창에서 카드 정보를 직접 입력하고 결제를 완료합니다.
예를 들어 스튜디오 예약금 5만원을 받아야 한다면, 예약 확정 문자와 함께 결제링크를 같이 보내주면 됩니다. 손님이 링크를 눌러 카드로 결제하면 그걸로 끝이에요. 사장님이 손님 카드번호를 직접 받아 적을 필요가 없다는 점도 장점이에요.
문자(SMS) 결제는 결제링크와 뭐가 다를까요
문자결제도 손님 휴대폰으로 결제 안내를 보낸다는 점은 결제링크와 비슷해요. 다만 전화 통화로 먼저 금액과 내용을 안내한 다음, 곧바로 결제 문자를 발송하는 흐름으로 쓰이는 경우가 많아요.
전화 주문을 받는 음식점이나 콜센터 방식으로 상담을 진행하는 업종이라면, 통화가 끝나자마자 문자로 결제를 요청하는 이 흐름이 자연스럽게 맞는 경우가 많습니다.
예를 들어 반찬가게에서 단골손님이 전화로 3만원어치를 주문했다고 해볼게요. 통화 중에 배송 주소와 메뉴를 확인한 다음 바로 결제 문자를 보내면, 손님은 문자를 확인하는 즉시 결제를 끝낼 수 있어요. 사장님 입장에서도 통화 내용과 결제 요청이 한 흐름으로 이어져서 놓치는 주문이 줄어듭니다.
수기결제는 언제, 어떻게 쓰나요
수기결제는 손님이 전화로 카드번호, 유효기간 등을 불러주면 사장님이 직접 입력해서 결제를 처리하는 방식이에요. 손님이 문자나 링크 클릭이 익숙하지 않거나, 통화 중에 바로 결제까지 끝내고 싶을 때 유용해요.
일반 VAN 매장결제와 코페이 PG 비대면 결제는 뭐가 다를까요
일반 VAN 카드단말기는 손님이 매장에 와서 카드를 직접 태그하거나 꽂는 대면 결제 구조를 기본으로 해요. 그러다 보니 손님이 매장에 없는 상황 자체를 처리할 방법이 마땅치 않은 경우가 많습니다.
페이마스터를 통해 코페이 PG를 이용하면 이 세 가지 비대면 결제 방식을 상황에 맞게 추가할 수 있어요. 매장 카운터는 기존에 쓰던 VAN을 그대로 두고, 전화주문이나 예약금처럼 비대면 결제가 필요한 부분만 PG로 보완하는 방식도 가능합니다.
즉 매장에서 손님을 직접 응대할 때는 지금 쓰는 VAN 단말기를 그대로 쓰고, 전화주문·예약금·택배주문처럼 손님이 매장에 없는 매출만 코페이 PG의 비대면 결제로 처리하는 식이에요. 기존에 쓰던 결제 방식을 억지로 바꿀 필요 없이, 지금 놓치고 있는 부분만 채워 넣는다고 생각하시면 됩니다.
이런 상황이면 비대면 결제를 고려해보세요
모든 업종에 비대면 결제가 꼭 필요한 건 아니에요. 아래에 해당하는 상황이 자주 있다면 도입을 검토해볼 만해요.
- ✓전화나 카톡으로 주문을 받고 나중에 결제를 처리해야 한다
- ✓예약금·계약금처럼 방문 전에 미리 결제를 받아야 한다
- ✓무통장입금 확인이 번거롭거나 입금 지연이 자주 생긴다
- ✓손님이 매장에 오지 않고 택배·배송으로만 거래가 끝난다
반대로 출장이나 행사 현장처럼 손님과 같은 공간에 있긴 하지만 매장 카운터가 없는 상황이라면, 비대면 결제보다는 무선·블루투스 카드단말기로 현장에서 바로 결제받는 방법이 더 잘 맞을 수 있어요. 손님이 눈앞에 있는지 없는지에 따라 어떤 결제 방식이 필요한지가 달라지는 셈이에요.
그래서 저는 어떤 방식을 쓰면 될까요
비대면 결제 방식부터 확인해보세요.”
카톡이나 문자로 조용히 결제를 안내하고 싶다면 결제링크가 편하고, 전화 상담이 먼저 이루어지는 구조라면 통화 직후 문자로 이어지는 SMS결제가 자연스러워요. 통화 중에 바로 결제까지 끝내야 하는 재주문 고객이 많다면 수기결제가 더 빠를 수 있습니다.
세 가지 중 하나만 골라야 하는 것도 아니에요. 매장 결제는 기존 VAN 그대로 두고, 전화주문이나 예약금 같은 비대면 상황에만 코페이 PG의 결제링크·SMS결제·수기결제를 추가로 쓰는 조합도 충분히 가능합니다. 실제 주문 흐름에 어떤 방식이 가장 잘 맞는지는 상담을 통해 확인해보시는 걸 추천드려요.
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